Telkom Pacu Inovasi dengan BigBox AI, Tingkatkan Koneksi Bisnis dan Pelanggan
Telkom terus memperkuat portofolio layanan berbasis kecerdasan buatan (AI) melalui solusi BigBox AI, yang dirancang untuk membantu perusahaan membangun hubungan lebih dekat dengan pelanggan.
Saat ini, BigBox AI telah digunakan oleh ratusan pelanggan dari berbagai sektor, mulai dari kementerian, lembaga pemerintah, pemerintah daerah, perusahaan swasta, hingga UMKM. Pertumbuhan bisnisnya pun cukup signifikan—mencapai 400% dalam kurun waktu 2018 hingga 2024.
Memasuki 2025, Telkom berencana memperluas pasar dengan menjangkau segmen Business to Consumer (B2C) melalui model layanan software as a service (SaaS).
“Dengan pendekatan berbasis data, BigBox AI membantu pelaku bisnis memperkuat retensi pelanggan secara signifikan. Analisis mendalam yang kami tawarkan memudahkan pemahaman pola belanja dan preferensi pelanggan dengan lebih akurat,” jelas Komang Budi Aryasa, EVP Digital Business and Technology Telkom, dalam keterangan resmi Rabu (2/7/2025).
Menurutnya, BigBox AI merupakan wujud nyata dari kampanye pemasaran berbasis data yang dipersonalisasi—sebuah kunci penting dalam meningkatkan efektivitas pemasaran dan mempererat hubungan dengan pelanggan.
Komitmen BigBox AI untuk terus berinovasi bertujuan memastikan pelaku usaha di Indonesia tetap kompetitif sekaligus mampu memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan.
Manfaat Nyata bagi Pemerintah dan Perusahaan
Pemanfaatan BigBox AI oleh instansi pemerintah dan korporasi telah membuahkan hasil positif, terutama dalam pengambilan keputusan berbasis data. Hal ini berdampak pada peningkatan efisiensi biaya, efektivitas operasional, serta kualitas layanan—yang nantinya juga diharapkan dapat dinikmati oleh pelanggan perorangan.
Salah satu contoh implementasi AI yang telah terbukti efektif adalah chatbot berbasis Large Language Models (LLM) dan Natural Language Processing (NLP). Awalnya dikembangkan untuk meningkatkan layanan pelanggan Telkom, chatbot ini kini telah diadopsi oleh berbagai industri dan instansi pemerintah.
“Chatbot BigBox AI memungkinkan perusahaan dan instansi menjawab pertanyaan pelanggan secara otomatis, sementara tim layanan pelanggan dapat fokus menangani kasus yang lebih kompleks,” jelasnya.
Selain chatbot, BigBox AI juga menyediakan solusi Legal Analytics untuk membantu pemerintah merumuskan kebijakan berbasis data. Dengan dukungan NLP dan Machine Learning (ML), teknologi ini mampu menganalisis dokumen hukum secara mendalam, mengidentifikasi pola, serta memberikan prediksi berbasis data.
Era Kustomisasi Massal: Peluang bagi BigBox AI
Seorang pakar dari Lembaga Riset Telematika Sharing Vision menyatakan, era AI saat ini adalah era kustomisasi massal, di mana personalisasi menjadi kunci utama dalam menciptakan dan mempertahankan pasar.
“Strategi digital yang semakin banyak diadopsi pelaku usaha seharusnya menjadikan BigBox AI sebagai solusi cerdas untuk membangun loyalitas pelanggan yang berkelanjutan,” ujarnya.
Dengan berbagai inovasi yang terus dikembangkan, BigBox AI semakin memperkuat posisinya sebagai solusi AI andalan bagi bisnis dan pemerintahan di Indonesia.